📜 Política de Tratamiento de Datos Personales

Tiendas Elixir S.A.S.
Correo: correo@tiendaselixir.com
Teléfono: 316 390 9863
Dirección: Cra 18 # 7-78, Barrio Comuneros, Bucaramanga, Colombia

1. Presentación General

En Tiendas Elixir S.A.S. entendemos que la protección de tus datos personales es un compromiso esencial. Esta política se establece en conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones reglamentarias en Colombia, con el fin de garantizar tu derecho al habeas data. Función Pública+1

2. Finalidad de esta Política

Proteger y regular el tratamiento de datos personales de nuestros clientes, usuarios, proveedores, empleados y cualquier tercero con el que mantengamos relación, garantizando transparencia, seguridad y consentimiento informado.

3. Glosario de Términos Clave

  • Dato Personal: Información vinculada a una persona natural identificada o identificable. Función Pública+1
  • Dato Sensible: Información íntima que puede generar discriminación. impactotic.co
  • Autorización: Consentimiento libre, previo, informado y expreso del titular del dato. Función Pública
  • Responsable del Tratamiento: Tiendas Elixir S.A.S., en los casos que aplique.
  • Encargado del Tratamiento: Persona o entidad que por cuenta del responsable realiza el tratamiento de datos.
  • Tratamiento: Cualquier operación que se realice sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Principios Aplicables

Los datos personales serán tratados bajo los principios de:

  • Legalidad
  • Finalidad
  • Libertad y consentimiento
  • Veracidad o calidad
  • Transparencia
  • Acceso y circulación restringida
  • Seguridad
  • Confidencialidad
    Función Pública+1

5. Uso y Finalidades de los Datos Personales

Tus datos podrán ser utilizados para:

  • La prestación de nuestros productos y servicios.
  • Gestión comercial y contractual.
  • Envío de información técnica, comercial o promocional (previo consentimiento).
  • Actividades administrativas, contables y legales.
  • Atención a solicitudes, quejas o reclamos.
  • Transmisión a terceros, cuando sea necesario para mejorar la prestación de servicios, siempre bajo las normas vigentes.

6. Derechos del Titular

Como titular de datos personales tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tu información.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de datos cuando el tratamiento así lo permita.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que se han vulnerado tus derechos.
    Pymas+1

7. Canales de Atención

Puedes ejercer tus derechos o presentar solicitudes/reclamaciones a través de:

  • Correo electrónico: correo@tiendaselixir.com
  • Teléfono: 316 390 9863
  • Dirección: Cra 18 # 7-78, Barrio Comuneros, Bucaramanga, Colombia

8. Procedimiento de Solicitudes y Reclamos

Para presentar una solicitud o reclamación deberás enviar un escrito que incluya mínimo: nombre completo, número de documento, descripción de los hechos, domicilio o correo, copia de tu documento de identidad. Respondemos dentro de los plazos establecidos legalmente.

9. Tratamiento de Datos Sensibles y Públicos

Solicitaremos tu autorización explícita cuando debamos tratar datos sensibles. En ningún caso condicionamos la prestación del servicio a la entrega de datos sensibles (salvo obligación legal).

10. Transferencia y Acceso de Terceros

Podremos compartir tu información con: autoridades judiciales o administrativas, aliados comerciales, proveedores o entidades financieras, siempre cumpliendo con la normativa aplicable y las medidas de seguridad necesarias.

11. Vigencia

  • Fecha de publicación: [Inserta la fecha de publicación]
  • Tiempo de almacenamiento: los datos serán conservados por el tiempo necesario para las finalidades indicadas, o conforme a los plazos legales aplicables.

Política de Garantía, Retracto y Devoluciones

Tiendas Elixir S.A.S.
Correo: correo@tiendaselixir.com
Teléfono: 316 390 9863
Dirección: Cra 18 # 7-78, Barrio Comuneros, Bucaramanga, Colombia

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que el fabricante indique una garantía mayor.
Cobertura:

  • Defectos de fabricación.
  • Fallas en el funcionamiento sin intervención del usuario.
    Exclusiones:
  • Uso indebido, manipulación por terceros, daños por líquidos (si el producto no es resistente).
    Solicitud de garantía:
    Envía al correo correo@tiendaselixir.com:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Descripción del daño
  • Evidencia (foto o video)
    Te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

2. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

Conforme al Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Requisitos:

  • Producto sin uso, con empaques y accesorios originales.
  • El envío de devolución es por tu cuenta (salvo que se indique lo contrario).
  • No aplica para productos personalizados, de uso íntimo o perecederos.
    Reembolso:
    Se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, dependiendo del medio de pago utilizado.

3. Cambios por Preferencia

Puedes cambiar el producto por talla, color o referencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Condiciones:

  • Producto nuevo y sin uso.
  • Sujeto a disponibilidad de inventario.
  • Costos de envío asumidos por el cliente (salvo que se acuerde lo contrario).

4. Proceso de Devolución

  1. Solicita el formulario de devolución al correo correo@tiendaselixir.com.
  2. Empaca el producto asegurando protección durante el transporte.
  3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos.
  4. Una vez aprobado el cambio o reembolso, lo gestionaremos conforme al medio de pago utilizado.

Tiendas Elixir S.A.S. cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 para la protección del consumidor.

Actualización de Políticas

Estas políticas podrán ser modificadas en cualquier momento con el propósito de adaptarse a cambios normativos, técnicos o de operación. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web y tendrá vigencia desde su publicación. ccce.org.co

Próximos pasos para ti

  • Verifica los datos específicos: razón social exacta, NIT, dirección completa, correo, número telefónico.
  • Decide la fecha de publicación y añade al final de cada sección.
  • Si tu tienda vende productos perecederos, personalizados o de alto valor, considera incluir cláusulas específicas para esos casos.
  • Asegúrate que el contenido esté accesible desde tu sitio web (políticas → enlace visible) y que los clientes lo acepten al comprar.
  • Conserva evidencias de estas políticas y de la aceptación por parte de los usuarios por cumplimiento legal.